Política de Devoluções

Para disponibilizar segurança e transparência, a Condufio estabeleceu sua Política de Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as informações e como utilizá-las:

Solicitação para Devolução

Toda solicitação de devolução deve ser comunicada à Condufio através dos nossos canais de atendimento disponíveis, onde serão fornecidas instruções detalhadas sobre o processo. 

Condições para Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto não pode ter sido utilizado.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor Art. 49. o consumidor pode desistir do produto no prazo de 7 dias a contar a partir da data de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou loja virtual.

Neste caso, a aceitação da devolução por arrependimento estará condicionada ao estado perfeito de preservação da mercadoria e sua embalagem. A devolução não será aceita em caso de indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não estiver em sua embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios. 

O comprador deverá fazer a solicitação de devolução por arrependimento dentro do prazo permitido, através dos canais de atendimento da empresa, por onde serão fornecidas as orientações para realização do processo de devolução.

Restituição do valor de pedidos cancelados ou devolvidos

Para restituição de valores pagos via PIX será realizado estorno diretamente à conta bancária do comprador através da instituição intermediadora de pagamentos.

Nos casos de restituição de valores pagos via Boleto o estorno será realizado através da intermediadora de pagamentos diretamente à conta informada pelo comprador, sendo obrigatório que os dados de identificação da conta sejam os mesmos dos que foram fornecidos no ato da compra, 

Para restituição de valores pagos via cartão de crédito será realizado a solicitação de estorno do valor junto à administradora de cartão, este estorno poderá ocorrer em até 2 faturas após a compra de acordo com a política da administradora do cartão de crédito utilizado. 

Importante

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s), bem como constatação do estado perfeito de preservação da mercadoria e sua embalagem.

Os produtos da linha de cabos elétricos que necessitam de corte especial não serão trocados por tratar-se de produtos comprados sob medida.

A Condufio isenta-se da obrigação de cancelar qualquer pedido que não preencha os requisitos desta Política de Devoluções.